Derechos y deberes
de los usuarios
Derechos de los usuarios
Todo usuario sin importar etnia, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, posición económica o condición social, tiene derecho a:
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A negarse a recibir el tratamiento o interrumpir cuando la situación clínica lo amerite.
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A recibir evaluación y tratamiento adecuado para el dolor.
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A acceder a los mecanismos definidos para registrar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
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A recibir información clara y oportuna en lo relacionado con su enfermedad, tratamiento, riesgos y pronóstico, además de los aspectos económicos y administrativos que incluyen los canales para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
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A ser escuchado y que se tengan en cuenta sus necesidades y decisiones.
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A que la historia clínica y su información sean tratados de manera confidencial y que únicamente pueda ser conocida por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la ley.
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A ser atendido con privacidad y confidencialidad acorde a lo expresado por el paciente.
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A recibir un trato digno y cálido respetando sus valores y creencias.
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A recibir atención segura, oportuna y con calidad.
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A que se le respete la voluntad de participar o no en actividades de docencia e investigación
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A recibir atención preferencial por: ser adulto mayor, tener alguna discapacidad, estar embarazada, ser niño menor de 1 año o vivir en un área rural de difícil acceso.
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Al cuidado de sus pertenencias cuando se encuentren bajo custodia de la institución.
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A elegir libremente el médico responsable de su atención, de acuerdo con los recursos disponibles de la institución y a solicitar una segunda opinión.
Deberes de los usuarios
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Suministrar información clara, completa y veraz de su salud, necesaria para su atención.
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Cuidar su salud y la de su familia cooperando durante los exámenes y procedimientos que se requieran.
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Tratar con respeto y dignidad al personal de la institución y a los demás pacientes.
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Respetar las políticas y procedimientos de la organización relacionados con el cuidado de las instalaciones, uso racional de los recursos, prevención y control de infecciones, cuidado del medio ambiente y espacios libres de humo POLÍTICA DE NO FUMADOR.
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Cumplir con las normas de la clínica e instrucciones de autocuidado brindadas por el personal de salud, incluyendo la toma de medicamentos y la asistencia a las citas de seguimiento.
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Cuidar sus pertenencias durante su estancia en la institución.
