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Accede a las políticas, lineamientos y manuales de la Clínica Clofán. planning Policies, guidelines and manuals Sectoral and institutional policies and guidelines At Clínica Clofán all policies, guidelines and manuals are documented in the Quality Management System found in the Almera application. For more information, contact the Quality area by email:gestion-calidad@clofan.com manuals Insurance Client Manual For more information contact the email contracting@clofan.com Corporate identity manual Staff identification:all the collaborators of the Clofán Clinic are identified with the corporate card. This is the staff that is part of the care: Our staff assistance charges nursing assistant Nursing Assistant Diagnostic Unit Assistant of the Central Sterilization User Security Assistant Pharmaceutical Service Assistant orderly External Consultation and User Safety Coordinator Coordinator of the Central Sterilization Diagnostic Unit Coordinator Pharmaceutical Service Coordinator East Headquarters Coordinator Medical address surgical nurse practitioner surgical instrumentation chief of surgery Head of Diagnostic and Optics Unit general practitioner plant ophthalmologist care optometrist Care and optical optometrist Laser and refractive technical optometrist Regent pharmacy Code of conduct and ethics. Strategic, sectoral and institutional plans (under construction) Accountability Plan (not because it is a private institution) Citizen Service Plan (under construction) Anti-procedures Plan (under construction) Anti-Corruption and Citizen Service Plan in accordance with article 73 of Law 1474 of 2011. (under construction) Decisions of interest to the public Action plan / public spending plan (under construction) Programs and projects in progress (under construction) Goals, objectives and management and/or performance indicators Participation in policy formulation splice reports Control entity reports Hospital waste reports: Act Secretary East Headquarters Minutes Pharmacy visit report Optical visit report: Optical report 1 optics report 2 Informes trimestrales sobre acceso a información, quejas y reclamos Informe transparencia

La Clínica Clofán cuenta con servicio de atención empresarial: visiometrías, consulta de Optometría y servicio de óptica. business attention business attention Visiometry Optometry Consultation optical service

Encuentra el cronograma de esta actividad académica de la Clínica Clofán orientada a profesionales de Oftalmología, Optometría y carreras afines. College Academic activity, oriented to professionals of Ophthalmology, Optometry and related careers. It normally takes place on Saturdays from 9 a.m. to 5 p.m. m. at 12m. College Schedule 2023 Date Issue Uveítis Urgencias oftalmológicas Optometría Neuroftalmología Catarata April April May July August November 1 29 27 22 26 28 Download your attendance certificate here 2018 January February March April May 2019 February March May June July October November 2023 April 1 April 29 May 27 2023 16 Marzo 13 Abril Some memories of our College events

Esta es la Política de Protección de Datos Personales en lineamientos de la Clínica Clofán para la correcta gestión de los datos personales recolectados de usuarios, clientes y terceros para dar cumplimiento a la normatividad vigente. Data Protection Política de tratamiento de datos personales

Visita nuestra Clínica Clofán y pide tu cita en consulta especializada de Otorrinolaringología, tendrás una atención integral. specialized consultation of ophthalmology in priority attention Otorrinolaringología en la Clínica Clofán Otorrinolaringología en la Clínica Clofán Otorrinolaringología en la Clínica Clofán Otorrinolaringología en la Clínica Clofán 1/3 Specialized consultation of Ophthalmology in priority attention Location: 11th floor, Outpatient Office hours: Monday to Friday from 7 a.m. to 5 p.m. m. to 7 p.m., Saturdays from 7 a.m. to 5 p.m. m. to 1 p.m.

Estos son los exámenes de diagnóstico oftalmológico que ofrecemos en la Clínica Clofán. diagnostic tests ophthalmological Ophthalmic diagnostic exams Biometrics by immersion interferometry Visual field pachymetry yag laser pentacam Argon laser OCT posterior segment optical coherent tomography Biometrics by IOL Master clinical face photos

En Clofán te ofrecemos 10 quirófanos dotados con tecnología de última generación para Oftalmología y otras superespecialidades. ¡Conoce más aquí! Preparation for surgery cutting edge technology protagonist of the service Enjoy your attention with state-of-the-art equipment and technology, all for your safety and peace of mind We invite you to discover our operating rooms At Clofán we offer you 10 operating rooms equipped with the latest technology for Ophthalmology and other super specialties. The infrastructure of the surgical service is specially designed to avoid cross circulation, which minimizes the risks of infection. We have processes, procedures and some infrastructure elements that provide clients and users with privacy, tranquility, security and comfort. operating room 1 operating room 2 operating room 3 Recovery room 1 recovery room 2

¡Visita nuestra tienda! La Clínica Clofán está lista para recibirte y brindarte un servicio de calidad. Store Our ophthalmic lenses Finished and carved single vision CR39 POLYCARBONATE ANTI-REFLEX POLYCARBONATE FUTUREX G3 CRIZAL AIRWEAR TRIVEX 1.60 THIN&LITE HIGH INDEX 1.74 digital single vision photochromic AUTOGRAPH DIGITAL BY ZEISS EYEZEN TRANSITIONS PHOTOFUSION ACCLIMATES progressive lenses LOW ADDITION LENSES OCCUPATIONAL OVATION DS PANORAMAX LIBERTY COMFORT MAX PHYSIO VARILUX-X LIGHT SMART LIFE SMART LIFE INDIVIDUAL SHAMIR RELAX EYEZEN POWER DIGITAL BY ZEISS VARILUX COMPUTER OFFICE OFFICE LENS BY ZEISS Sunglasses and driving XPERIO DRIVE SAFE TRANSITION STAR COLORS/MIRRORS PHOTOFUSION X Glasses for children and control myopia STELLEST EYEZEN KIDS HORIZON SHAMIR COOL Measures for the perfect centering of your lenses An excellent visual exam, the mounting and centering of the lenses is vital to guarantee comfort during the use. We have the technology for the perfect centering of the lenses to the frame and facial physiognomy that, through algorithms, adjust the optical prescription to visual needs How to choose the ideal frame according to the type of face Get it right by choosing glasses according to your face! Glasses for round face To balance a round face, the ideal type of frame is the narrow one. If your face is rounded, square or rectangular designs will favor you. lares, as they will help create the necessary contrast to make your face appear more elongated. This type of glasses for a round face will be very useful to optically "slim" your face. Glasses for oval face People with oval faces have very balanced proportions, which offer them great flexibility in choosing glasses shapes. The geometry of your face helps you to innovate and try different styles. Glasses for square face People who have a square face wear angular and defined shapes, resulting in an expressive face that favors glasses with narrow frames. Diamond Face Glasses People with diamond-shaped faces have very angular features, which project a very severe image that you can soften with the right glasses. Avoid wide frames or with too many ornaments, to avoid further accentuating the angular shape. Glasses for pear face People who have a pear-shaped face tend to look for accessories that detract from the jaw. The perfect complement are large glasses, creating a sinuous and less rigid optical effect. Glasses for heart face People who have a heart-shaped face usually seek to balance their features by giving prominence to their lower part. Some glasses that have the effect of elongating the face, creating a more oval effect, subtracting prominence from your cheekbones. Taken from: https://www.opticauniversitaria.es/gafas-segun-tu-cara Our main brands in mounts Original brand frames with guarantee of authenticity.

Encuentra aquí los servicios de consulta especializada de Oftalmología y las subespecialidades - Clínica Clofán. specialized consultation ophthalmology and subspecialties Specialized consultation of Ophthalmology and the subspecialties ophthalmology consultation optometry consultation squint consultation ophthalmopediatrics Retina Cornea eye plastic

Conoce el portafolio de servicios y consultas disponibles para mejorar tu visión en la Clínica Clofán. Briefcase Get to know our portfolio of services We have an offer of services and consultations available to improve your vision. Find out about our portfolio. Ayudas diagnósticas Our portfolio of exams to complement your ophthalmological care. see more Surgery Learn about our service offer doctors that we have at your disposal. see more specialty pharmacy Our portfolio of exams to complement your ophthalmological care. see more Priority consultation and specialized consultation For the attention of cases that do not give wait for a regular medical consultation. see more

Conoce nuestros equipos láser para el cuidado de tu salud visual. laser equipment laser equipment LenSx for cataract surgery Femtosecond for corneal surgery Excimer laser for refractive surgery Constellation for vitreoretinal surgery YAG ARGON MICROPULSE SLT Subcyclo Laser

¿Tienes dudas sobre la salud visual y nuestros servicios de Oftalmología de la Clínica Clofán? ¡Aquí te resolvemos tus inquietudes! Questions frequent Guía del usuario Preguntas generales Sobre cirugía refractiva Sobre blefaroplastia Horarios de atención y ubicación Consulta externa Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 m. Consulta de optometría: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Consulta prioritaria: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Ubicación: piso 11 Servicio farmacéutico Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Sábado 7:00 a.m. a 1:00 p.m . Ubicación: piso 10 Cirugía Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Ubicación: piso 10 Ayudas diagnósticas Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7 p.m. Sábados 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Ubicación: piso 9 Óptica (piso 11) Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Óptica (piso 1) Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Centro de administración documental – Entrega de resultados De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua Sábados de: 8:00 a.m. a 12:00 m. Ubicación: piso 11 Consulta externa especializada (requisitos y recomendaciones para la atención) Para asistir a la consulta externa debe presentarse en admisiones 20 minutos antes de la hora de la cita o 1 hora antes en caso de consulta de retinología. En caso de ser una de cita de control debe validar si en la historia clínica anterior tiene indicación de dilatación, si es así, debe venir con acompañante (adulto responsable) y no venir conduciendo ningún medio de transporte. Para atención de consulta por retina debe venir con acompañante (adulto responsable) y no venir conduciendo ningún medio de transporte debido a posible dilatación pupilar. Presentar documento de identificación. Presentar remisión a la consulta programada. Traer autorización de servicios vigente de su aseguradora cuando aplique. Traer lentes en uso o fórmulas anteriores (incluye lentes de contacto). Usuarios de lentes de contacto retirárselos si es posible: lentes blandos y rígidos: 24 horas antes. En caso de consulta de optometría, no asistir con la pupila dilatada. Si es menor de 18 años o adulto mayor de 65 años, asistir con acompañante (adulto responsable). Traer ayudas diagnósticas oftalmológicas si fueron ordenadas previamente. Si le ordenan algún tratamiento, cirugía o procedimiento le será entregado un consentimiento informado para conocer los beneficios, riesgos y alcances del procedimiento, el cual debe firmar para aceptar o rechazar la realización de este. Para entrega de historia clínica después de la consulta debe tomar un turno para ser llamado desde el punto de admisiones. Estar atentos al llamado del turno asignado. Consulta externa sala sur La Clínica Clofán tiene habilitada una sala preferencial para los usuarios de pólizas, medicinas prepagadas y particulares, con el fin de resolver sus necesidades y servicios requeridos. En esta área brindamos una atención integral desde el ingreso, durante y después de la atención, aquí gestionamos y agilizamos los trámites requeridos con las aseguradoras, evitando desplazamientos y tramitología posterior. Ubicación de la sala: Consulta externa piso 11, ala sur. Horarios de atención: Para trámites administrativos se presta servicio de lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Contactos: (604) 4440090 ext 1889 WhatsApp 3175161941 Consentimiento informado Es un documento con el cual usted autoriza o rechaza los tratamientos, cirugías o procedimientos que recibirá como paciente. Es importante que lea muy bien y comprenda la información contenida allí antes de firmarlo; así usted conocerá los beneficios, riesgos y alcances del procedimiento. Esta información debe ser suministrada con anterioridad por su médico tratante. En caso de pacientes menores de edad o personas con discapacidad mental, el consentimiento debe ser firmado por un familiar o acudiente autorizado. Atención en ayudas diagnósticas Presentar documento de identificación. Remisión para el examen programado. Autorización vigente de su aseguradora en caso de que aplique. Llegar con 20 minutos de anterioridad a su cita o según indicación dada al momento de programarla, esto nos ayuda a prestar una atención oportuna para todos. Si es mayor de 65 años o menor de 18 años, debe asistir con un adulto responsable. Si le van a realizar un procedimiento láser o un examen que requiera alguna preparación, seguir las instrucciones entregadas por el personal que le confirma la cita. Cirugía Tener presente las indicaciones entregadas y tiempo de citación informado por la secretaria médica o programador de cirugía. Presentar documento de identidad y autorización de su aseguradora, según aplique. AYUNO: se realiza para disminuir el riesgo de aspiración pulmonar. Los pacientes con obesidad mórbida, diabetes mellitus, embarazo, reflujo gastroesofágico, terapia analgésica opioide, están en riesgo de tener vaciamiento gástrico disminuido, por tal motivo se debe definir el tiempo de ayuno de acuerdo su condición clínica. https://static.wixstatic.com/media/078964_f5a358e1ea0244dc95a0329da75395bb~mv2.webp Ejemplos de tipos de alimentos: • Líquidos claros: incluyen agua, jugo de fruta sin pulpa, bebidas carbonatadas, té claro, café y agua de panela. • Leche no humana: es similar a los sólidos en tiempo de vaciamiento gástrico, la cantidad ingerida no debe considerarse. • Comida liviana típicamente incluye: tostadas o galletas de sal y un líquido claro. Las comidas que contienen alimentos grasos, fritos o carne pueden prolongar el tiempo de vaciamiento gástrico y requieren un ayuno más prolongado (8 horas). Condiciones de higiene personal: • El paciente debe bañarse el día del procedimiento quirúrgico, en especial el área de incisión. • No afeitarse ni eliminar cualquier pelo en o cerca del sitio quirúrgico. • No usar maquillaje, ni esmalte de uñas en manos y pies. • En caso de una urgencia se realiza el retiro del esmalte o maquillaje en donde se encuentre el paciente. Uso de accesorios personales: Se indica al paciente el no uso de elementos como joyas, aretes, reloj, accesorios y/o elementos de valor, además el no uso de ningún tipo de prótesis (dental, auditivas). En caso de anestesia general: Los medicamentos pueden permanecer en su organismo hasta por 24 horas, produciendo un poco de sueño, por lo tanto le recomendamos que en este tiempo se abstenga de: • Conducir vehículos u operar máquinas que generen peligro. • Ingerir bebidas alcohólicas y otro tipo de sustancias alucinógenas. • Tomar decisiones delicadas, tales como la firma de documentos, cheques, entre otros. Usted podrá comer dos (2) horas después de salir de cirugía, pero hágalo gradualmente. La recomendación es empezar con líquidos suaves, como refrescos sin gas, jugos sin leche, entre otros; luego sopas o galletas y por último los sólidos acostumbrados. Los lactantes pueden tomar tetero tan pronto manifiesten hambre. • En caso de sentir dolor, tome el medicamento formulado por su médico, si no le prescribió ninguno comuníquese con él. • No consuma ácido acetilsalicílico (aspirina). • No es normal que presente fiebre. Si al día siguiente se siente caliente, tome su temperatura con un termómetro y si marca más de 37.5 grados centígrados consulte a su médico. Lo mismo debe hacer en caso de presentar vómito, que aunque no es común, obliga a suspender la alimentación al menos mientras consulta. Por lo anterior, sugerimos que todo paciente esté acompañado por un adulto las primeras 24 horas después de la cirugía. Signos de alarma En caso de presentar alguno de los siguientes síntomas, por favor consulte con el médico tratante: • Dolor. • Inflamación. • Ojo rojo. • Sangrado. • Secreción abundante de color verde o café. Instrucciones de cuidado en casa En caso de que usted haya sido sometido a una cirugía o un procedimiento, si es necesario el equipo de salud (o médico) responsable de su atención, debe entregarle un instructivo para que continúe el cuidado en casa. Las siguientes son algunas indicaciones que debe tener en cuenta: • Continúe tomando su medicamento habitual y los que le formule el médico. • No se quite el protector ocular (coquita blanca con rejilla) en ningún momento, hasta que su médico lo indique. • Guarde un relativo reposo: no se agache, no cargue niños ni objetos pesados. • Los niños se levantarán de acuerdo con las instrucciones del médico. • Antes de entrar en contacto con los ojos, lávese las manos. • Bañése del cuello hacia abajo y limpie su cara con un pañuelo limpio o una toalla húmeda para asear su rostro (no use para ello papel higiénico), hasta que el médico lo autorice a bañarse normalmente. • No se estregue el ojo. • No olvide la fórmula para seguir su tratamiento y solicite la cita de revisión según las indicaciones de su médico tratante. • Realice las actividades que su médico le indique. • No ingrese a baños turcos, saunas o piscinas hasta que su médico le indique. • Protéjase del polvo, la humedad, el sol y del calor excesivo; use gafas oscuras con protección UV. • No se aplique medicamentos sin previa autorización del médico, ni tampoco remedios caseros. • Puede ver televisión con moderación. • Consulte a su médico si llega a presentar dolor o demasiada molestia en el ojo. • Evite el contacto con animales, especialmente perros y gatos. El equipo de salud, le suministrará toda la información para cuidados en casa, asegúrese de que al momento de su salida de la institución, usted o su acompañante reciba la siguiente documentación si corresponde: • Incapacidad. • Fórmula médica. • Instructivo para cuidados en casa y cita programada para su revisión. Recuerde: Ver, Escuchar y Preguntar Cuando reciba información sobre: • Diagnóstico, (enfermedad que padece). • Consentimiento informado (procedimiento, tratamiento, riesgos y beneficios). • Medicamentos (nombre, dosis, vía de administración, horario, duración). • Trámites administrativos (documentos requeridos, pagos, trámites con asegurador). • Preparación para la atención y cuidados en casa. •Indicaciones de seguridad, derechos y deberes, emergencias y residuos. Ver Verifico que la información consignada en mis pertenencias (resultados de exámenes, historia clínica, órdenes de atención, entre otros) corresponda con mis datos personales y estén marcados con mi nombre y documento de identidad completo y correcto. Escuchar Debo escuchar atentamente las indicaciones dadas por el personal de la Clínica, para minimizar o prevenir riesgos y contribuir al mejoramiento de mi salud de una manera segura. Preguntar Es importante manifestar mis inquietudes y dudas referentes a todo lo relacionado con la atención. Servicio farmacéutico El servicio farmacéutico de la Clínica Clofán cuenta con cobertura para domicilios desde Caldas hasta Copacabana. https://static.wixstatic.com/media/078964_c5bbbff39ccd4d0c944405bb764e272e~mv2.webp Pasos para la aplicación correcta e gotas oculares La efectividad de la medicación que su oftalmólogo le prescribe, puede verse reducida si usted no se aplica de forma correcta el medicamento. 1. Lávese las manos con agua y jabón. 2. Agite el frasco. 3. Destape el frasco, tómelo con su mano hábil (sin tocar la punta del frasco). 4. Posicione el frasco sobre el ojo (sin tocarlo), con la otra mano baje el párpado inferior y presiónelo hasta que caiga la gota, tenga cuidado de no superar la dosis recomendada. 5. Cierre los párpados y haga presión sobre el punto lagrimal para favorecer la absorción del medicamento en el ojo. Si utiliza más de una medicación, espera al menos 10 minutos entre una gota y otra. Recomendaciones para el uso de medicamentos: • No se automedique. • Tome siempre los medicamentos según las indicaciones y las instrucciones del personal de salud. • Guarde adecuadamente los medicamentos en lugares libres de calor o humedad, además verifique siempre la fecha de vencimiento. • Adquiera siempre los medicamentos en una farmacia confiable. • Lea la información que contiene el medicamento, así podrá conocer si éste tiene posibles interacciones y posibles efectos secundarios. • En caso de que deba usar antibióticos siempre hágalo siguiendo las recomendaciones del personal de salud, en las dosis, horarios y tiempo de uso. • Recuerde que el uso inadecuado de los antibióticos puede causar resistencia. Óptica En la óptica se dispensan lentes oftálmicos (gafas) y lentes de contacto ambos se denominan dispositivos médicos sobre medida. La dispensación del dispositivo médico sobre medida solo se realiza a través de una fórmula prescrita por un profesional optómetra u oftalmólogo. Lo ideal al momento de elaborar sus lentes, es que la fórmula no haya sido expedida con más de 6 meses, pues se corre el riesgo de variación en la misma. En óptica se le asesorará sobre los diferentes materiales y tratamientos que existen para elaborar sus lentes de acuerdo a lo prescrito por el profesional tratante. Al recibir su solución óptica se le explicará la forma correcta de uso, los cuidados que debe tener con su dispositivo médico sobre medida y la garantía del producto adquirido. Sistema de información y atención al usuario Oficina de servicio al cliente: La Clínica Clofán cuenta con una oficina para la atención de usuarios que requieran alguna información, orientación, gestión de alguna novedad o radicar alguna manifestación de petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación. Ubicación: Piso 11 Horario: lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. - sábados de 7 a.m. a 12 m. Contacto: (604) 4440090 opción 4 luego 2 Otros canales disponibles para expresión de manifestaciones: • Buzones de sugerencias (ubicados en todas las salas de espera del piso 9, 10 y 11) y en la óptica del 1° piso. • Formulario en página web www.clofan.com, botón usuario y su familia/PQRSF. • Correo electrónico: servicioalcliente@clofan.com • A través de las auxiliares de servicio al cliente disponibles en salas de espera Medición de la percepción de satisfacción (NPS) Señor usuario para la Clínica Clofán es muy importante conocer su nivel de satisfacción con los servicios prestados, lo invitamos a responder una breve encuesta que recibirá en su correo electrónico posterior a su atención. Derechos y deberes del usuario y su familia Derechos de los usuarios Todo usuario sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social, tiene derecho a: • Recibir información clara y oportuna en lo relacionado con su enfermedad, tratamiento, riesgos y pronóstico, además de los aspectos administrativos y económicos. • Ser escuchado y que se tengan en cuenta sus necesidades y decisiones. • Ser atendido con privacidad y confidencialidad. • Recibir un trato digno, respetuoso y cálido. • Recibir atención segura, oportuna y con calidad. • Que se le respete la voluntad de participar o no en actividades de docencia e investigación. • Recibir atención preferencial por: ser adulto mayor, tener alguna discapacidad, estar embarazada, ser niño menor de un año o vivir en un área rural de difícil acceso. • El cuidado de sus pertenencias cuando se encuentren bajo custodia de la institución. • Elegir libremente el médico responsable de su atención, de acuerdo con los recursos disponibles de la institución y a solicitar una segunda opinión. Deberes de los usuarios • Cuidar su salud y la de su familia. • Suministrar información clara, completa y veraz necesaria para su atención. • Cuidar las instalaciones y hacer uso racional de los recursos. • Tratar con respeto y dignidad a todas las personas que se encuentran en la institución. • Cuidar las instalaciones y hacer uso racional de los recursos. • Cuidar sus pertenencias. Trámite de autorizaciones de servicios • Si la entidad por la cual consulta, cuenta con trámite interno de autorizaciones con la Clínica Clofán y en el momento de la atención con el especialista se deriva un servicio, este será gestionado internamente con la entidad. • Para la programación del servicio deberá esperar llamada por parte de la clínica para asignarle las respectivas citas. • Si requiere realizar seguimiento a su trámite puede comunicarse con la línea 604 444 6802. Requisitos para la solicitud de la historia clínica y/o ayudas diagnósticas La historia y/o ayudas diagnósticas son documentos privados sometidos a reserva, que únicamente pueden ser conocidos por el usuario, el equipo de salud y las personas autorizadas por la normatividad vigente. La solicitud de éstos por terceros solo puede presentarse con previa autorización escrita por parte del usuario o en casos previstos por la ley. Clofán buscando agilizar los procesos de trámite y entrega de historias clínicas y ayudas diagnósticas solicitadas por los usuarios, presenta los requisitos exigidos al momento de solicitarlos: Si es usted el usuario titular de la historia clínica y/o ayuda diagnóstica: Dirigirse con el documento de identidad original a la ventanilla del Centro de Administración Documental, piso 11. Si es un usuario menor de edad, tercero autorizado, usuario mayor de edad en estado de inconciencia o incapacidad, un usuario fallecido, debe anexar: • Copia del documento de identidad del usuario. • Copia del documento de identidad de quien esté reclamando la historia clínica. • Formato de carta de solicitud de historia clínica y/o ayudas diagnósticas, en la cual debe especificar las razones de la petición de la historia clínica y/o ayudas diagnósticas firmada por el usuario y en caso de menores de edad firmada por el padre o la madre y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva. • Documento donde conste el estado de incapacidad o inconciencia del usuario (aplica sólo para usuario mayor de edad en estado de inconciencia o incapacidad). • Documento que certifique el parentesco de quien reclama cuando sea un usuario fallecido (registro civil, partida de matrimonio, etc.). • Certificado de registro civil de defunción original o copia (aplica sólo para usuario fallecido). Nota: Los resultados de ayudas diagnósticas se entregan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de éste. Emergencias En caso de emergencia Si durante su permanencia en las instalaciones de la Clínica Clofán detecta alguna situación de peligro, le recomendamos seguir atentamente las siguientes indicaciones: • Ante una emergencia siga las recomendaciones que reciba de los colaboradores debidamente identificados, quienes están entrenados para ayudarle, ellos lo guiarán hacia un lugar seguro. • El sonido de alerta es intermitente y significa que debe suspender lo que está haciendo y prepararse para una posible evacuación. • El sonido de alarma es un continuo y significa que se debe realizar evacuación. • Por ningún motivo utilice el ascensor, hacerlo pone en riesgo su seguridad y la de los demás. Utilice las escaleras. • Conserve la calma. • Evite el pánico. • Evite gritar. • Evite correr. • Al escuchar la orden de evacuar, suspenda toda actividad, si por su estado de salud no puede movilizarse, el personal de la Clínica se encargará de su traslado a un lugar seguro. • Siga las instrucciones de los líderes de evacuación. • Si el lugar está lleno de humo, salga agachado cubriéndose nariz y boca. • Si falta un acompañante por favor repórtelo a los colaboradores de la Clínica Clofán. • El punto de encuentro está ubicado al frente del Museo de Arte Moderno. Cuando la emergencia haya sido controlada, los líderes se encargarán de dar las instrucciones de reingreso a las instalaciones. Conozca el código de colores de emergencias de la Clínica Clofán. https://static.wixstatic.com/media/078964_26dec9f957b846cf88ad3d7c7b91eaf1~mv2.webp ¿Qué se debe decir?: Nombre del Código+ lugar del evento. Ejemplo: Código amarillo piso 11 consulta externa Recomendaciones para evitar la pérdida de usuarios La Clínica tiene identificados los siguientes usuarios con riesgo de pérdida: • Niños menores de 12 años • Adultos mayores de 65 años • Pacientes con alguna discapacidad mental Si evidencias que el responsable del paciente no está todo el tiempo atento y cerca, acércate e indícale que la clínica propende por la seguridad de sus usuarios y es necesario que no permita que su familiar deambule por las instalaciones o infórmalo al personal de vigilancia más cercano. Docencia servicio Señor usuario la Clínica Clofán es una institución que presta servicios con profesionales altamente calificados apoyados con docencia servicio. Durante su atención usted puede aceptar o rechazar estas actividades. Gestión ambiental La Clínica a través de su programa de gestión ambiental contribuye al impacto positivo del medio ambiente. https://static.wixstatic.com/media/078964_a70edd0b6355425f94831369f57f19c3~mv2.webp También se cuenta con estrategias de pos-consumo en las que puedas aportar si así lo deseas: • Punto azúl: para medicamentos parcialmente consumidos. El contenedor se encuentra ubicado en el piso 10. • Botellas de amor: puedes traer tus botellas plásticas rellenas con material de mecato, bolsas plásticas, mezcladores plásticos y entregarlo al personal de vigilancia en los piso 9, 10 y 11. • Tapas por la vida: si las recolectas entrégalas al personal de vigilancia. • Recopila: puedes usar un contenedor ubicado en el piso 10 para depositar las pilas que ya no uses. Recuerda que está prohibido fumar en las instalaciones de la Clínica o en cualquier institución del sector salud, según la resolución No.7036 de 1991 del Ministerio de la Protección Social. Prohibiciones para grabaciones En esta institución esta prohibido: Tomar fotografías o hacer grabaciones de audio y video dentro de las instalaciones sin consentimiento previo. El código nacional de policía contempla multas a quienes publiquen material fotográfico de otra persona, tomados en lugares prohibidos. LEY 1801 de 2016. En cumplimiento con la LEY 1581 de 2012, la Clínica Clofán protege y custodia los datos personales de los usuarios y su personal, así respetamos la privacidad e intimidad de todos. What is myopia and in whom does it occur? private appointments